carlosdionisio
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Obrigado, André. De facto, sou um pouco mais tolerante, ou melhor, é um misto de tolerante com alguma impaciência. Não queria ficar sem a estradista, no entanto, talvez o melhor mesmo seja proceder à devolução.
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Olá Guest , participa na discussão sobre o futuro desta comunidade neste tópico.
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Obrigado, André. De facto, sou um pouco mais tolerante, ou melhor, é um misto de tolerante com alguma impaciência. Não queria ficar sem a estradista, no entanto, talvez o melhor mesmo seja proceder à devolução.
carlosdionisio
Member
carlosdionisio
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Excelente reparo, André. Muito obrigado. Não me tinha ocorrido é um ponto importantíssimo!!
carlosdionisio
Member
Apenas para deixar um feedback positivo ao apoio ao cliente da Planet X. Depois de vários emails, sempre se mostraram disponíveis e prestáveis para resolver o assunto da melhor maneira para ambas as partes.
"Top notch"!
"Top notch"!
ohomemdobussaco
Active Member
Já agora, qual foi o desfecho da situação?
carlosdionisio
Member
Resumindo a história o mais possível e (tentanto) transmiti-la com algum humor:
- Ménes, recebi o quadro mas falta-lhe uma letra. Como é?
- Eish, que chatice. Damos-te "25 quid" para gastares aqui na loja e siga. Que tal?
- Ménes, mas vou andar com uma cena que, para todos os efeitos, tem defeito. Ofereçam aí mais um coto de crédito, por exemplo o correspondente ao que se ia gastar em portes na devolução e novo envio, ou ofereçam aqueles travões CNC todos catitas que vocês têm e ficamos na boa.
- Ai é? Então vê aí em quanto ficam os portes para devolveres a cena. Não te queremos a andar num quadro com defeito e que no futuro te esmerdalhes para aí ao comprido.
- Mau, mas já montei a bike e até já estou caidinho por ela e agora queres que a devolva? Vê lá mas é se isto é apenas uma falha estética e se o quadro está todo ok a nível estrutural e agente há-de chegar a um acordo. É que ainda se gastam perto de 80 biscas em portes.
- É na boa, agente suporta isso.
- Ménes, eu adoro a bike a não me está a apetecer devolvê-la. Chuta aí o teu número de telefone para resolvermos isto oralmente e rapidamente e eficazmente.
- Pá, eu não falo ao telefone porque faço parte da equipa offline, mas podes ligar para cá e pedes para falar com o zé ou com a maria, que são uns dos "bosses".
- 'Tá bem, mas e quanto à cena de me dizeres se o quadro está bom ou não? É que chamadas internacionais custam uma nota. Men, eu já só quero é poder pedalar.
- Então propõe aí qualquer coisa porreira.
- Pá, eu fico com o quadro desde que me garantam que está tudo ok com ele e que tem apenas um erro estético, e ainda que a garantia se mantém nos moldes normais (kudos ao duchene por me apontar esta questão). Já me estou a borrifar para o crédito em loja.
- Então tá-se cool, bacano. O quadro está impecável e a garantia é como se fosse um qualquer outro artigo. Damos-te na mesma as "25 quid" de crédito em loja e ainda te oferecemos uma das nossas t-shirts à escolha.
- Epá, porreiro, obrigado. Então vou usar esse crédito nestes 3 artigos e a t-shirt pode ser aquela coiso.
- Ok, segue mail com a cena para pagares a diferença.
- Feito!
Basicamente, tentei obter uma compensação um pouco mais justa, no meu entender. Nunca me apeteceu muito devolver o quadro, pois aquilo mal se nota, tanto que só demos pelo erro já íamos a meio da montagem. Eles, provavelmente, acharem que me estiquei um bocado e fizeram o papel deles.
No final, tudo impecável e foram sempre atenciosos e relativamente rápidos a responder aos emails.
- Ménes, recebi o quadro mas falta-lhe uma letra. Como é?
- Eish, que chatice. Damos-te "25 quid" para gastares aqui na loja e siga. Que tal?
- Ménes, mas vou andar com uma cena que, para todos os efeitos, tem defeito. Ofereçam aí mais um coto de crédito, por exemplo o correspondente ao que se ia gastar em portes na devolução e novo envio, ou ofereçam aqueles travões CNC todos catitas que vocês têm e ficamos na boa.
- Ai é? Então vê aí em quanto ficam os portes para devolveres a cena. Não te queremos a andar num quadro com defeito e que no futuro te esmerdalhes para aí ao comprido.
- Mau, mas já montei a bike e até já estou caidinho por ela e agora queres que a devolva? Vê lá mas é se isto é apenas uma falha estética e se o quadro está todo ok a nível estrutural e agente há-de chegar a um acordo. É que ainda se gastam perto de 80 biscas em portes.
- É na boa, agente suporta isso.
- Ménes, eu adoro a bike a não me está a apetecer devolvê-la. Chuta aí o teu número de telefone para resolvermos isto oralmente e rapidamente e eficazmente.
- Pá, eu não falo ao telefone porque faço parte da equipa offline, mas podes ligar para cá e pedes para falar com o zé ou com a maria, que são uns dos "bosses".
- 'Tá bem, mas e quanto à cena de me dizeres se o quadro está bom ou não? É que chamadas internacionais custam uma nota. Men, eu já só quero é poder pedalar.
- Então propõe aí qualquer coisa porreira.
- Pá, eu fico com o quadro desde que me garantam que está tudo ok com ele e que tem apenas um erro estético, e ainda que a garantia se mantém nos moldes normais (kudos ao duchene por me apontar esta questão). Já me estou a borrifar para o crédito em loja.
- Então tá-se cool, bacano. O quadro está impecável e a garantia é como se fosse um qualquer outro artigo. Damos-te na mesma as "25 quid" de crédito em loja e ainda te oferecemos uma das nossas t-shirts à escolha.
- Epá, porreiro, obrigado. Então vou usar esse crédito nestes 3 artigos e a t-shirt pode ser aquela coiso.
- Ok, segue mail com a cena para pagares a diferença.
- Feito!
Basicamente, tentei obter uma compensação um pouco mais justa, no meu entender. Nunca me apeteceu muito devolver o quadro, pois aquilo mal se nota, tanto que só demos pelo erro já íamos a meio da montagem. Eles, provavelmente, acharem que me estiquei um bocado e fizeram o papel deles.
No final, tudo impecável e foram sempre atenciosos e relativamente rápidos a responder aos emails.
carlosdionisio
Member
O ideal era o quadro ter vindo todo ok, mas também não seria uma letra a menos que me ia fazer devolver... ainda para mais depois de já a ter montada. 
Mando fazer um "tóclante" igual e pronto. Aproveitei o crédito para fazer um upgrade aos travões. Se o critério fossem as 25£ por letra, até podia vir sem nenhuma!
Obrigado a todos pelas ajudas!
Mando fazer um "tóclante" igual e pronto. Aproveitei o crédito para fazer um upgrade aos travões. Se o critério fossem as 25£ por letra, até podia vir sem nenhuma!
Obrigado a todos pelas ajudas!
É esta a beleza da negociação. Encontrar um compromisso que satisfaça totalmente as duas partes e resolver a questão. Sobretudo se for um processo rápido e indolor como neste caso.
Aliás, a planet X também ficou a ganhar porque re-investiste na loja. É um conceito que às vezes escapa aos lojistas cá em Portugal, nesta e noutras áreas...
Boas pedaladas agora, com ou sem factor X, dependendo do ponto de vista!
Aliás, a planet X também ficou a ganhar porque re-investiste na loja. É um conceito que às vezes escapa aos lojistas cá em Portugal, nesta e noutras áreas...
Boas pedaladas agora, com ou sem factor X, dependendo do ponto de vista!
carlosdionisio
Member
Foi, de facto, uma negociação que creio ter sido vantajosa para ambas as partes. Sei que muita malta partiria logo para a devolução e se tivesse sido comprado em loja física por cá, era o que teria feito, provavelmente. Sinceramente, não queria ter o transtorno de fazer a devolução para uma loja estrangeira, mas também queria que eles assumissem o erro que que oferecessem algum tipo de compensação, monetária ou não.
Raios, se o critério deles é dar 25£ por letra em falta, bem que não me importava que o quadro viesse sem letras!
Raios, se o critério deles é dar 25£ por letra em falta, bem que não me importava que o quadro viesse sem letras!
Algum de vocês está a ter problemas com as compras na Kompressor bike ? fiz 3 encomendas até hoje e só nesta ultima é que estou a ter problema..
Passo a explicar, encomendei um guiador (dia 17/09), 4 dias depois recebo um e-mail dizendo que a minha encomenda estava a ser preparada e que no dia seguinte iria ser enviada, o estado da encomenda até foi mudado logo para "enviada". Esperei 4 dias e pedi por e-mail o tracking number.. responderam-me dizendo que estavam a ter problemas e que iriam enviar logo na sexta ou segunda dessa semana. Esperei mais uma semana e nada.. enviei outro e-mail e nem sequer me responderam.. Ontem enviei outro e-mail dizendo que se não me respondessem iria reclamar e pedir a devolução do dinheiro pelo paypal. Continuam sem responder e foi isso que fiz hoje: reclamei junto do paypal e agora eles que se "amanhem".
Passo a explicar, encomendei um guiador (dia 17/09), 4 dias depois recebo um e-mail dizendo que a minha encomenda estava a ser preparada e que no dia seguinte iria ser enviada, o estado da encomenda até foi mudado logo para "enviada". Esperei 4 dias e pedi por e-mail o tracking number.. responderam-me dizendo que estavam a ter problemas e que iriam enviar logo na sexta ou segunda dessa semana. Esperei mais uma semana e nada.. enviei outro e-mail e nem sequer me responderam.. Ontem enviei outro e-mail dizendo que se não me respondessem iria reclamar e pedir a devolução do dinheiro pelo paypal. Continuam sem responder e foi isso que fiz hoje: reclamei junto do paypal e agora eles que se "amanhem".
carlosdionisio
Member
Já não compro na kompressor há uns mesitos, mas das vezes que o fiz, foi sempre sem espinhas.
Na tua situação, faria o mesmo, em accionar os respectivos mecanismos de disputa do Paypal.
Na tua situação, faria o mesmo, em accionar os respectivos mecanismos de disputa do Paypal.
carlosdionisio
Member
Eles têm feito umas promos que dá a ideia de quererem escoar todo o stock, aliás, já houve companheiros por aqui a referirem isso mesmo. Eu consegui promos muito boa e, felizmente, nunca correu mal.
Um amigo meu fez lá uma encomenda, deve estar a fazer meio ano, e a coisa correu-lhe mal e no final acabou por ficar em prejuízo. Deixo em baixo o caso dele.
"Boas.
Não sei se será aqui o local correcto, mas como se fala de encomendas e tal, vou expôr um caso que para mim é insólito.
Efectuei uma encomenda à Kompressor Bikes, uma cassete, uma corrente e um aperto de espigão.
O 1º problema foi o estafeta de Portugal ter tentado vir entregar e, pelo que me apercebi não ter dado com a minha casa. Achando estranho a demora, troquei mails com a kompressor ao que me responderam enviando o manifesto da encomenda onde mostrava que tinham tentado entregar e não estava ninguém. O problema é que no dia em que tentaram, eu estive em casa todo o dia, e ninguém cá apareceu. E achei estranho porque mesmo que não tivessem entregue deixavam um aviso, como outras transportadoras fizeram sempre, coisa que não aconteceu. Depois a Kompressor colocou-me em contacto com a transportadora que me pediu direcções e referências para o local de entrega, o que me confirmou que eles não deram foi com o local.
Mas pronto, a encomenda foi entregue.
Agora, o 2º problema, o pior.
Abro a encomenda, e das 3 peças encomendadas, vêm só 2, a cassete e o aperto, corrente nada de nada.
Contacto a kompressor, pedem-me para enviar fotos do pacote. Coloco como vinha e envio as fotos. Respondem-me que o pacote não tinha sido aberto e que não podem fazer queixa na transportadora, e que a logistica disse que a encomenda tava ok. Não me dizem que me vão enviar a corrente em falta. Ou seja, paguei e querem-me ficar com a corrente. Nunca tal me aconteceu em tantas encomendas a tantas lojas que já fiz. Respondi que acho insólito, e que já têm o dinheiro do lado deles, mas eu não tenho a encomenda completa. E disse que ia fazer uma queixa no paypal se não me enviassem a encomenda, ou me devolvessem o dinheiro.
Que mais posso fazer?
Já aconteceu a mais alguém?"
Ele abriu disputa no Paypal e: "Escalei para uma queixa para o Paypal, e deram-me razão, mas tinha que enviar tudo de novo ainda nas embalagens e nas condições originais para me devolverem o dinheiro total da encomenda. Ora, como o restante da encomenda já estava montado na bike e utilizado, não o pude fazer. Foi galo sim senhor, mas já sei, da Kompressor, nunca mais."
Um amigo meu fez lá uma encomenda, deve estar a fazer meio ano, e a coisa correu-lhe mal e no final acabou por ficar em prejuízo. Deixo em baixo o caso dele.
"Boas.
Não sei se será aqui o local correcto, mas como se fala de encomendas e tal, vou expôr um caso que para mim é insólito.
Efectuei uma encomenda à Kompressor Bikes, uma cassete, uma corrente e um aperto de espigão.
O 1º problema foi o estafeta de Portugal ter tentado vir entregar e, pelo que me apercebi não ter dado com a minha casa. Achando estranho a demora, troquei mails com a kompressor ao que me responderam enviando o manifesto da encomenda onde mostrava que tinham tentado entregar e não estava ninguém. O problema é que no dia em que tentaram, eu estive em casa todo o dia, e ninguém cá apareceu. E achei estranho porque mesmo que não tivessem entregue deixavam um aviso, como outras transportadoras fizeram sempre, coisa que não aconteceu. Depois a Kompressor colocou-me em contacto com a transportadora que me pediu direcções e referências para o local de entrega, o que me confirmou que eles não deram foi com o local.
Mas pronto, a encomenda foi entregue.
Agora, o 2º problema, o pior.
Abro a encomenda, e das 3 peças encomendadas, vêm só 2, a cassete e o aperto, corrente nada de nada.
Contacto a kompressor, pedem-me para enviar fotos do pacote. Coloco como vinha e envio as fotos. Respondem-me que o pacote não tinha sido aberto e que não podem fazer queixa na transportadora, e que a logistica disse que a encomenda tava ok. Não me dizem que me vão enviar a corrente em falta. Ou seja, paguei e querem-me ficar com a corrente. Nunca tal me aconteceu em tantas encomendas a tantas lojas que já fiz. Respondi que acho insólito, e que já têm o dinheiro do lado deles, mas eu não tenho a encomenda completa. E disse que ia fazer uma queixa no paypal se não me enviassem a encomenda, ou me devolvessem o dinheiro.
Que mais posso fazer?
Já aconteceu a mais alguém?"
Ele abriu disputa no Paypal e: "Escalei para uma queixa para o Paypal, e deram-me razão, mas tinha que enviar tudo de novo ainda nas embalagens e nas condições originais para me devolverem o dinheiro total da encomenda. Ora, como o restante da encomenda já estava montado na bike e utilizado, não o pude fazer. Foi galo sim senhor, mas já sei, da Kompressor, nunca mais."
No começo do ano também apanhei umas promos muito boas e correu tudo bem, foram rápidos a enviar.. O que vale é que não é uma quantia astronómica mas ainda são 60€ de guiador. Mas fico a pensar se estas tretas acontecessem no caso de serem várias centenas de €'s... Abri a disputa do paypal, vamos ver se a kompressor vai responder por esta via.
Depois dou-vos novidades quando as houver, obrigado pelo vosso feedback.
Depois dou-vos novidades quando as houver, obrigado pelo vosso feedback.
SantosDaCasa
Well-Known Member
Mandar fazer a letra? Não te chateies com isso. Assim como está o quadro, o pessoal sabe logo que vai ali o Carlos Dionísio!
carlosdionisio
Member
Mandar fazer a letra? Não te chateies com isso. Assim como está o quadro, o pessoal sabe logo que vai ali o Carlos Dionísio!
Heheh! Verdade! Em breve é o que irei fazer!