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Olá Guest , participa na discussão sobre o futuro desta comunidade neste tópico.
Compras pela "net"
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petrix
Well-Known Member
Obrigado já tinha visto aí, a questão é mesmo o tempo de espera...
... mas lá vai ter que ser...jocarreira
Well-Known Member
Ora bem, fiz uma compra na Wiggle e está a ser "engraçado" sem ter piada nenhuma.
Começando pelo início: A Wiggle diz no site que o comprador não incorre em custos extra (preço de compra = preço final), portanto fiz uma compra com entrega pela DHL Express.
Fiz a compra num dia à noite, foi enviado no dia seguinte e no outro dia deu entrada na alfândega em PT. Até aqui tudo certo e fiquei surpreendido com a rapidez do processo.
O problema vem a seguir: na morada de entrega meti a morada da empresa onde trabalho e o meu nome, algo que faço regularmente pois nunca estou em casa para receber as encomendas. Ora, a DHL vê a morada da empresa e toca a mandar um email para o departamento comercial da empresa com uma fatura com custos de processamento/desalfandegamento/whatever...
O departamento comercial da minha empresa contacta-me sobre uma encomenda que está na alfândega, e enviam-me os documentos que a DHL lhes enviou. Para mim a parte "engraçada" está nestes documentos, é que na fatura diz "Terms of Trade: Delivery Duty Paid (DDP)" e até tem uma "DTP Account", que por uma pesquisa no Google percebi que é uma conta onde devem ser imputados os custos que decorram da importação da mercadoria. Ou seja, o destinatário não deve incorrer em quaisquer custos mas a DHL deve estar a tentar mandar o "barro à parede" e manda uma fatura para pagar.
Parece-me que a missa ainda vai a meio, pois percebi que pelo meio existe ainda uma outra empresa que trata do desalfandegamento. O tracking da DHL dá a mercadoria como entregue ("A encomenda será desalfandegada e entregue por despachante"), no entanto enviaram a tal fatura para a empresa onde trabalho, apesar de ser uma entrega com Terms of Trade = DDP. A tal empresa de desalfandegamento pediu o meu contacto, já respondi e até agora nada.
Parece-me uma tentativa de "burla" da DHL a nível empresarial: estão a tentar cobrar à empresa onde trabalho quando deveriam cobrar era à Wiggle.
Não percam o próximo episódio porque nós também não
Começando pelo início: A Wiggle diz no site que o comprador não incorre em custos extra (preço de compra = preço final), portanto fiz uma compra com entrega pela DHL Express.
Fiz a compra num dia à noite, foi enviado no dia seguinte e no outro dia deu entrada na alfândega em PT. Até aqui tudo certo e fiquei surpreendido com a rapidez do processo.
O problema vem a seguir: na morada de entrega meti a morada da empresa onde trabalho e o meu nome, algo que faço regularmente pois nunca estou em casa para receber as encomendas. Ora, a DHL vê a morada da empresa e toca a mandar um email para o departamento comercial da empresa com uma fatura com custos de processamento/desalfandegamento/whatever...
O departamento comercial da minha empresa contacta-me sobre uma encomenda que está na alfândega, e enviam-me os documentos que a DHL lhes enviou. Para mim a parte "engraçada" está nestes documentos, é que na fatura diz "Terms of Trade: Delivery Duty Paid (DDP)" e até tem uma "DTP Account", que por uma pesquisa no Google percebi que é uma conta onde devem ser imputados os custos que decorram da importação da mercadoria. Ou seja, o destinatário não deve incorrer em quaisquer custos mas a DHL deve estar a tentar mandar o "barro à parede" e manda uma fatura para pagar.
Parece-me que a missa ainda vai a meio, pois percebi que pelo meio existe ainda uma outra empresa que trata do desalfandegamento. O tracking da DHL dá a mercadoria como entregue ("A encomenda será desalfandegada e entregue por despachante"), no entanto enviaram a tal fatura para a empresa onde trabalho, apesar de ser uma entrega com Terms of Trade = DDP. A tal empresa de desalfandegamento pediu o meu contacto, já respondi e até agora nada.
Parece-me uma tentativa de "burla" da DHL a nível empresarial: estão a tentar cobrar à empresa onde trabalho quando deveriam cobrar era à Wiggle.
Não percam o próximo episódio porque nós também não
Nada disso, é procedimento normal deles, já recebi uma encomenda da Wiggle também pela DHL, o processo foi o mesmo. Pedem-te a fatura apenas para comprovar que coincide com o que vem declarado.
Vais receber tudo sem nada pagar mais. É apenas chato ter de apresentar os documentos que te pedem (se bem me lembro fatura e prova de pagamento).
Esse DDP é um incoterms e eles (a Wiggle) é que pagam tudo o que for taxas na tal conta DTP que é referida nesse documento.
Vais receber tudo sem nada pagar mais. É apenas chato ter de apresentar os documentos que te pedem (se bem me lembro fatura e prova de pagamento).
Esse DDP é um incoterms e eles (a Wiggle) é que pagam tudo o que for taxas na tal conta DTP que é referida nesse documento.
jocarreira
Well-Known Member
Ora lê o post outra vez, eu não disse em lado nenhum que me pediram a fatura.
Eles até têm lá a fatura que eu já a vi (tem o VAT number da Wiggle - Sender's VAT - e não tem o meu porque eu não pedi - Receiver's VAT). Nessa fatura diz Terms of Trade: Delivery Duty Paid.
O problema é que lançaram uma fatura para a empresa onde trabalho (devem ter ido à net buscar o NIF da empresa) onde estão a tentar cobrar determinado valor com a designação "Nossa Intervenção, Assistência e Conferência".
Se isto não é uma tentativa de burla então não sei o que será. Até já pensei em enviar email diretamente para a DHL ou fazer uma reclamação mas para já estou à espera a ver no que isto vai dar. Só tenho a certeza de uma coisa: não vou pagar nada a mais do que já paguei.
Li na diagonal. Nesse caso diria que estarão a cobrar dos 2 lados. À wiggle, nos termos do DDP, e ao recetor, uma "comissão" qualquer de desalfandegamento...
Então não te estão a pedir a fatura para comprovar que o que vem declarado corresponde, que é um dos motivos pelo qual normalmente pedem fatura, para evitar precisamente que quem envia pague um valor abaixo do que deveria, por declarar menos do que realmente está a enviar...
Já contactaste a Wiggle? O que é que ele te dizem?
A tal empresa intermediária que está a tentar fazer a cobrança como se chama?
Então não te estão a pedir a fatura para comprovar que o que vem declarado corresponde, que é um dos motivos pelo qual normalmente pedem fatura, para evitar precisamente que quem envia pague um valor abaixo do que deveria, por declarar menos do que realmente está a enviar...
Já contactaste a Wiggle? O que é que ele te dizem?
A tal empresa intermediária que está a tentar fazer a cobrança como se chama?
SaintRider
Well-Known Member
Pagar a mais nao vais, DDP é simples....todos os custos a cargo do vendedor. Ponto. Tipicamente em todas as encomendas apesar dos custos virem a cargo do vendedor, o transportador contacta sempre o destinatario para completar o processo de desalfandegamento (normalmente passa apenas por preencher o NIF) (A minha suspensao veio da CRC e foi assim com a UPS)...Como meteste a morada comercial da Empresa, geraste confusão. Se a fatura está em teu nome, contacta a DHL, se nao conseguires por ai (Nao vejo por que não) contacta a Wiggle e eles que resolvam com o transportador.
jocarreira
Well-Known Member
Do que consegui perceber até agora, a novela começou com um email enviado por alguém da DHL para o departamento comercial da minha empresa com o seguinte texto (entre outro que não acho relevante para a exposição):
"Por favor providenciar levantamento de documentos da carta de porte em assunto os quais permitirão desalfandegar mercadoria em questão (...)
(...)
Despesas de assistência de mercadoria: 49€
(...)"
Depois uma troca de emails onde já está incluída a tal empresa que vai fazer o desalfandegamento a DHL enviou a documentação para a minha empresa onde estão a ser faturados os 49€. Pelo meio dessa documentação está a fatura da Wiggle em meu nome e foi aqui que a minha empresa me contactou.
Depois o dep. comercial da minha empresa informou a empresa desalfandegante (aqui já não entra a DHL) que é uma encomenda pessoal, responderam a pedir o meu contacto o qual enviei prontamente e até agora nada.
Já os questionei em que situação está esse processo e aproveitei para mandar a farpa à DHL a perguntar por que razão estão a tentar cobrar algo ao destinatário quando a fatura indica explicitamente DDP.
Aguardemos.
"Por favor providenciar levantamento de documentos da carta de porte em assunto os quais permitirão desalfandegar mercadoria em questão (...)
(...)
Despesas de assistência de mercadoria: 49€
(...)"
Depois uma troca de emails onde já está incluída a tal empresa que vai fazer o desalfandegamento a DHL enviou a documentação para a minha empresa onde estão a ser faturados os 49€. Pelo meio dessa documentação está a fatura da Wiggle em meu nome e foi aqui que a minha empresa me contactou.
Depois o dep. comercial da minha empresa informou a empresa desalfandegante (aqui já não entra a DHL) que é uma encomenda pessoal, responderam a pedir o meu contacto o qual enviei prontamente e até agora nada.
Já os questionei em que situação está esse processo e aproveitei para mandar a farpa à DHL a perguntar por que razão estão a tentar cobrar algo ao destinatário quando a fatura indica explicitamente DDP.
Aguardemos.
jocarreira
Well-Known Member
Mais um update: parece que a situação já está a andar normalmente.
Pediram-me os documentos comprovativos (procedimento normal de desalfandegamento já mencionado por aí) e fizeram-se desentendidos quanto à minha questão sobre a fatura.
Entretanto já deu para ver que a informação de tracking mudou e parece estar agora a ser desalfandegado portanto já não deve faltar muito para receber a encomenda.
A conclusão que tiro disto é que alguém na DHL meteu a pata na poça, viu o nome de uma empresa no destinatário e nem confirmou a fatura que vinha anexa, portanto lançaram erradamente uma fatura para a minha empresa.
Pediram-me os documentos comprovativos (procedimento normal de desalfandegamento já mencionado por aí) e fizeram-se desentendidos quanto à minha questão sobre a fatura.
Entretanto já deu para ver que a informação de tracking mudou e parece estar agora a ser desalfandegado portanto já não deve faltar muito para receber a encomenda.
A conclusão que tiro disto é que alguém na DHL meteu a pata na poça, viu o nome de uma empresa no destinatário e nem confirmou a fatura que vinha anexa, portanto lançaram erradamente uma fatura para a minha empresa.
nunoaomaia
Well-Known Member
Pessoal, fiz uma compra na deporvillage pela primeira vez e fiquei com impressão que vendem material com defeito.
Comprei umas sapatilhas Saucony e quando chegaram verifiquei que a sapatilha esquerda tinha um defeito e precisava do número acima. Entrei em contacto, vieram recolher e depois comprei o tamanho acima.
Quando chegam as novas verifico que o tamanho me serve perfeitamente e reparei que a sapatilha esquerda foi pintada de branco disfarçando uns riscos pretos que tinha por baixo.
Acionei a garantia enviando fotos e responderam-me que confirmavam o defeito e caso eu quisesse mantê-las me reembolsavam 25€. Respondi que pretendia ter umas sapatilhas novas.
Entretanto hoje enviam-me e-mail a dizer que não têm stock destas sapatilhas portanto não me podem reenviar outras. Referem que me reembolsam o valor completo mas tenho de cortar a língua completamente e enviar-lhes umas fotos a comprovar que as cortei.
Já alguém passou por algo parecido com a deporvillage?
Comprei umas sapatilhas Saucony e quando chegaram verifiquei que a sapatilha esquerda tinha um defeito e precisava do número acima. Entrei em contacto, vieram recolher e depois comprei o tamanho acima.
Quando chegam as novas verifico que o tamanho me serve perfeitamente e reparei que a sapatilha esquerda foi pintada de branco disfarçando uns riscos pretos que tinha por baixo.
Acionei a garantia enviando fotos e responderam-me que confirmavam o defeito e caso eu quisesse mantê-las me reembolsavam 25€. Respondi que pretendia ter umas sapatilhas novas.
Entretanto hoje enviam-me e-mail a dizer que não têm stock destas sapatilhas portanto não me podem reenviar outras. Referem que me reembolsam o valor completo mas tenho de cortar a língua completamente e enviar-lhes umas fotos a comprovar que as cortei.
Já alguém passou por algo parecido com a deporvillage?
gfrmartins
Well-Known Member
Não, muito estranho toda essa situação
nunoaomaia
Well-Known Member
Imagem do defeito das segundas:
nunoaomaia
Well-Known Member
Honestamente também não esperava passar por algo do género, após nunca vi nada assim.
Imagem que me enviaram como exemplo de como tenho de tirar a foto para servir de prova:
gfrmartins
Well-Known Member
Honestamente também não esperava passar por algo do género, após nunca vi nada assim.
Imagem que me enviaram como exemplo de como tenho de tirar a foto para servir de prova:
Eu não o fazia, eu pedia reembolso total e se quiserem que venham cá buscar o produto estragado mas que não iria fazer mais nada do que proceder à devolução caso o quisessem
concordo.
pedir reembolso e não cortar nada. estragar umas sapatilhas só porque sim
SantosDaCasa
Well-Known Member
Se compraste com PayPal, podes pressionar por essa via se não quiserem devolver o dinheiro porque te recusas a cortar as sapatilhas.
nunoaomaia
Well-Known Member
Concordo contigo mas como eles têm o dinheiro do lado deles é como se tivessem a faca e queijo na mão.
Entretanto tentei entrar em contacto diretamente com a Saucony, vamos ver se me respondem.
nunoaomaia
Well-Known Member
Também me custa estar a estragar umas sapatilhas só porque as querem inutilizar. Ao menos que as viessem buscar e oferecessem a alguém necessitado.
nunoaomaia
Well-Known Member
Não me tinha lembrado disso, mas sim paguei através do PayPal. Obrigado pela dica.